Термін гарантійного обслуговування кожного конкретного товару зазначений в експлуатаційних документах (гарантійному талоні).

Гарантійний ремонт здійснюється за наявності гарантійного талона чи іншого документа, який його замінює, з позначкою про дату продажу; документа, який підтверджує купівлю товару (чек); збереження всіх пломб на товарі, якщо це передбачено експлуатаційним документом; за умови дотримання вимог експлуатаційного документа щодо правил зберігання, введення в експлуатацію та використання товару за призначенням і т.д

Повернення, обмін, заміна і гарантійний ремонт товару здійснюється згідно Закону України «Про захист прав споживачів».