Цифра, Интернет-магазин - Отзывы
Відгуки та коментарі 494 відгуки
Подножка длиннее чем надо. Поставить самокат не получится. Менеджеры сначала просили фото, потом видео, а затем предложили отправить все в сервис. Видео и фото недостаточно, чтобы специалист понял ,что деталь длиннее? О замене никакой речи не идет-предлагают только возврат или сервис. (заказ 2483866)
Купил видеокарту(заказ 2436256),установил в компьютер,монитор не выдал изображение, после чего я отправил в сервис,в котором мне сказали что на видеокарте есть следы использования а также потерян товарный вид ,соответственно возврат карты не возможен.
Товар пришел в неполной комплектации, без чека и даже без инструкции, на мое обращение на горячую линию отреагировали - пишите письма на электронку, отдел качества просто издевается над покупателями, возврат не оформили, тянут время и просят по несколько раз одни и те же фото. На гарантии заявленные на сайте можете не расчитывать. Пришлось недостающие комплектующие докупать в другом магазине. Однозначно не рекомендую.
Добрый день! 30.11.2019 я купила в y.ua пароочиститель karcher sc 5 premium iron kit, спустя три недели он сломался. Проблема возникла в механическом переключателе программ, он перестал переключать программы, на какую бы функцию не переключала везде срабатывала последняя-пятая (максимальная подача пара с ВОДОЙ). 23.12.2019 отвезла пароочиститель в сервисный центр (фикстер), в который сказали обратиться в магазине и стала спокойно ждать свой агрегат. 30.01.2020 мне пришло сообщение, что могу забирать пароочиститель. Я вся довольная и счастливая 01.02.2020 приезжаю в другой конец города в сервисный центр, менеджер мне выносит мой товар, и первое, что бросается в глаза, что пароочиститель весь грязный (хотя я его сдавала в идеальном состоянии), к нему приклеены в разных местах куски скотча, в других местах скотч уже отклеен, но на его месте остались следы клея, на которые налипла грязь и пыль. Я проглотила, думаю ок, отмою сама. Включаю его в розетку и хочу заполнить бак водой, но оказывается, что в баке уже вода есть...грязная. Хотя в инструкции четко написано, что хранение пароочистителя должно производиться с пустим баком!!!! Видимо мастера в этом 'чудесном' сервисном центре не утруждаются заглянуть в инструкцию по эксплуатации (хотя, как мне кажется должны сами это знать). И тут думаю, ладно... главное что б работал. Но и тут мне не везёт, пароочиститель мощность пара слал регулировать как нужно, но вода все равно течет на каждой из функций. Я об этом говорю менеджеру, на что получаю ответ, что СЦ забирает товар обратно и в понедельник со мной свяжется менеджер, ответственный за мой товар. Но в понедельник, как и во вторник никакого звонка не было. Во вторник я сама позвонила в центр и услышала, что никто не в курсе о том, что я приезжала и они все ждут когда я заберу пароочиститель. Я изложила проблему.. никакого четкого ответа не получила. В четверг 06.02.2020 я опять позвонила в СЦ и мне сообщили, что пароочиститель на доработке, я обратила внимание оператора на то, что это уже 46 день ремонтных работ, а в договоре указано, что ремонт должен осуществляться в течении 45 дней, мне сказали писать письма. Позвонив в магазин мне сообщили, что это не 46 день ремонта товара, а первый!!!! Так как это уже новая поломка! Сказав, что я буду решать вопрос через суд, мне опять посоветовали писать письма! В связи с вышеизложенной информацией, прошу руководство компаний y.ua и фикстер рассмотреть возможность возврата денежных средств или замену старого пароочиститель на новый в кратчайшие сроки! Иначе буду вынуждена решать спор в судебном порядке! Ещё полтора месяца я ждать не собираюсь!!!
Обходите их десятой дорогой и не ведитесь на низкие цены. Торгуют битым, бракованным и неликвидным товаром. Продали мне битый монитор, еще и обвинили, что это я сам его разбил. Монитор не поддается ремонту - больше 8000 грн. просто на ветер!
Приобрел монитор 27го декабря. При осмотре дефектов не выявил. Пришел домой, распаковал, снял наклейки(мой косяк). В темной комнате обнаружил засвет монитора внизу. На след день отправил монитор обратно в Киев по Новой Почте. Приняли в работу монитор только 8го января. В итоге монитор в сервисе будут проверят 30-45 рабочих дней, деньги мне не вернули, т.к. были сняты наклейки. Я понимаю, что магазин все сделал про правилам(возможно), но в итоге у меня ни денег, ни монитора в ближайшие 2-3 месяца. При покупке в обычных магазинах таких проблем никогда не возникало. Заказ номер 1331647
30.12.2019 был преобретен Apple Mac Book Air Gold 2018 года (номер заказа 1341548) за 41640 грн. Заказ забирали в Харькове по адресу Полтавский шлях 37 в магазине Stylus (является партнером магазина Цифра). При осмотре товара во время выдачи менеджер сразу же подключил питание к ноутбуку (типа они идут разряженные), запустил его, и типа сказали что установка займёт около 40 минут. Я без задней мысли согласился что не зачем это делать в магазине, осмотрели визуально, претензий по внешнему виду нет, заплатил и ушёл. 31.12.2019 точно таким же способом используя провод питания подключил ноутбук к сети 220 и начал активацию системы. Во время всего этого процесса вентилятор беспрерывно шумел. После активации системы я обнаружил уведомление на экране что аккумулятор требует замены... Вот только тут то я понял зачем менеджер сразу подключал его во время осмотра(такое впечатление что он подсознательно хотел втюхать этот товар). Также вход в систему после активации занимает около 5 минут, ни одно приложение не открывается нормально, система жутко тупит и как говорил выше беспрерывно шумит вентилятор и ко всему этому аккумулятор вообще не заряжается... Набрал магазин по телефону, они предложили 02.01.2020 позвонить в сервисный центр. Жду завтра... Но настроение испорчено, так как втюхали не рабочую технику ещё и за огромные деньги.
Магазин крайне не рекомендую. Покупал в этом магазине Google Pixel 2 64GB White. Телефон оказался с браком (собеседник слышит свой голос, что-то типа эхо в стандартной звонилке и во всех приложениях) Как по-моему это существенный недостаток. Отправил по гарантии телефон в сервис, в сервисе говорят мол "брака никакого нет". В итоге никакого заключения от "сервиса" нет и со своей проблемой я остался один на один. :( Очень печально что подобные продавцы не несут никакой ответственности.
Купив даний батарейний блок для nikon d750, і просто в шоці від обслуговування цього інтернет магазину. На сайті вказано комплектація з пультом, перед замовленням я дзвонив два рази і двічі менеджери запевнили мене що пульт іде в комплекті. Коли я прийшов за замовленням в відділення нової пошти, то побачив що пульта немає, але все одно забрав замовлення тому що це було на подарунок і я не міг вже відмовлятися. Коли я подзвонив до менеджера мені сказали сфотографувати товар і описати проблему в листі, я попросив, щоб мені додали пульт окремо, після чого мені прийшла відповідь, що вони вибачаються але в поставщика товар комплектуєть без пульта і я можу повернути товар(((. Короче нічого повертати я не буду, але неприємний осадок залишився. Більше в цьому магазині купувати не буду нічого, тут працюють не серйозні люди.
Ребта Не ПОКУПАЙТЕ в этом или партнёров этого магазина. На себе почувствовал как тебя обманывают. Покупка заняла неделю.пришел телефон а он распичатан(за 20000 гр ты покупаешь тел. А он распичатан) Звоню менеджеру а мне говорят ой мы забыли предупредить))) мы их проверяем. хотел бы то купил на рынке распичатанный. И после по сценарию не кто трубку не берет. Через сутки еле дозвонился (заняты были). Не кому не советую этот магазин. Обходит стороной. Читайте отзывы.
Не магазин, а шарашкина контора! Заказала кресло на подарок. Ждала неделю, пока придет с Киева в Харьков! Забрал муж в магазине. Оказалось подсунули вообще не то кресло! Вернуть в магазин нельзя, возврат только через сервисный центр. Нужно отправить НП с копией чека и гарантийкой! Но!!! Гарантийный талон не выдали. По просьбе его предоставить, мне отказали! Это вообще законно? В итоге ни денег, кресло не то, подарка нет! Буду жаловаться!
Обещанного 2 года ждут... Привлекла цена по сравнению с другими магазинами... А в результате половину заказа в срок не доставили и завтраками просто кормят а толку 0 Разочарован сервисом и обслуживанием! Как они себе позволяют так обращаться со своими клиентами на фоне сегодняшней конкуренции... Украли только время!
Купила на сайте магазина y.ua электронную книгу. Которой пользоваться не смогла - на ней просто не открывались скачанные книги. Т.е. сама книга включалась, загружать книги было можно, но читать нельзя. Звоню в магазин. Говорю: "Книга не работает, возможно, она бракованная, хочу отправить вам ее обратно и получить свои деньги назад". Оператор: "Помочь ничем не могу, отправляйте книгу в наш сервисный центр". Не в магазин, а в сервис. Т.е. книга у меня пробыла 3 дня и сразу отправилась в ремонт:( Ок, я отправила. Через 3-4 дня мне перезвонили из магазина и сказали, что сервисный центр книгу проверил, она якобы работает и они готовы отправить мне ее обратно. Я говорю: "У меня книга пробыла 3 дня, я вам ее вернула, целостность товара сохранена и по закону могу требовать и хочу получить деньги обратно". Они мне: "Ваша книга в таком состоянии, что мы не можем вам вернуть деньги, т.к. пластик поцарапан, разъем раздолбан и коробка разорвана". Я в полном недоумении. Они продолжают: "На нашем сайте появился новый раздел "уцененные товары". Мы можем принять вашу книгу с дефектами и продать ее как дефективную". Я: "Как с дефектами? Книга пробыла у меня 3 дня, я вам сразу ее отправила. Она в том же состоянии, в котором и пришла ко мне. Пришлите мне фото дефектов, о которых вы говорите". Они прислали. Прислали размытое, нечеткое фото непонятно какого устройства. Я говорю: "Я не могу признать, что это фото моей книги. Я не вижу никаких дефектов на этом фото, поскольку оно из рук вон некачественное. Пришлите четкое фото моей книги". И все. Магазин пропал примерно на 1-1,5 недели. 14 дней с момента получения ними книги прошло. На 17 день мое терпение лопнуло, я позвонила им и говорю: "Что с моей книгой? Почему вы не отвечаете на мои сообщения и не звоните сами?" Они мне как ни в чем не бывало: "Ваша книга в рабочем состоянии и мы готовы вам ее отправить обратно". Я: "Как вы ее проверяли? Я хочу убедиться, что книга не просто включается и выключается, а что на нее можно качать книги и читать их. Снимите мне видео, как вы это делаете и я заберу книгу обратно". ИТОГ: в этот же день мне перезвонили из магазина и сказали, что вернут мне деньги за книгу в полном объеме (кроме сервисного сбора), и на следующий день действительно вернули всю сумму. ВЫВОД: не обращайтесь в y.ua (Цифру) - там ужасный непрофессиональный сервис, клиентов там просто "футболят", на связь не выходят, придумывают различные предлоги, чтобы не возвращать деньги и оставить вам их некачественный товар. А уж если угораздило вас, как и меня, сделать в Цифре покупку - отстаивайте свои права, не позволяйте им водить себя за нос, добивайтесь своего. P.S. Заказ оформляла 6.06., деньги вернули 5.07. Т.е. тянули время целый месяц. Это в тему оперативности и профессионализма.
Приобрела ноутбук с сенсорным дисплеем, ноутбук оказался с браком, отправил в сервисный центр 11 марта. Каждую неделю обещают "в пятницу отправить мне". Из хорошего: выдавали на 2 недели ноутбук из подменного фонда, 25 апреля попросили вернуть, так как мой уже отремонтировали и готовы высылать. Прошло уже больше 2х недель с отправки ноутбука замены и 2 месяца с даты отправки в сервисный центр, деньги не возвращают, ноутбук не меняют.
Это жесть, ждал заказ 14 дней, в итоге пришёл с дефектом, отправил обратно. Сказали ждать 14дней,возврат денежных средств у них не имеется, а если и имеется то ждать 60дней.Крайне не рекомендую этот магазин, техника бракованная, менеджеры воспитывались у свиней, худший мой опыт покупок в интернете.
Ужас какая некомпетентность сотрудников - заказал стиральную машину LG ( как обычно бывает в какой то из дней сломалась старая машинка и стал вопрос о покупке новой) - оформил заказ, договорился с ними же за подключение через 3 дня, в день подключения который был оговорен , как полагается на время доставки - отпросился на работе - жду долгожданную машинку. Звонок - Вас беспокоя с интернет магазина - Мы Вам не сможем привезти заказанную стиральную машину - ее нет ( вопрос как вы принимали заказ, те более , что переспрашивал есть данная машинка - ответ был утвердительный -ДА) - но Вам повезло у нас есть похожая машинка - но samsung. Зачем мне samsung? Если я заказывал LG , я ж выбирал - смотрел характеристики, отзывы - в конце концов сделал свой выбор - а мне мало того , что поменяли все планы, потратил свое время ( придется еще раз отпрашиваться с работы), да и опять остаться на какое то время без машинки. НЕ РЕКОМЕНДУЮ КАТЕГОРИЧЕСКИ!!!
Крайне не рекомендую, ждал около двух недель, в итоге пришел бракованный. Перенаправили в сервисный центр, пересыл за мой счет. В общем потерял деньги время и нервы. Мошенники они да и только. Сейчас еще предстаит возня с сервисный центром. Просто жесть. Если не решат в течении недели проблему. Подам иск в суд.
Заказал видеокарту по вкусной цене, пришла через 3 дня после заказа, про что мне было уведомлено. Забрал у нас в Виннице удобно. Пришел домой подключил НЕ РАБОТАЕТ, черный экран, хотя турбина крутится. По рекомендациям моя сборка подходит 500 ватный блок, PCI express 4, ни через Дисплей порт, ни через HDMI... DVI НЕ выводит изображение, юзал переходник, и просто 8-пиновым, ничего не помогло, в сервисе сказали отправляйте "новой почтой" к ним. Отправил потратился, посмотрим что сделают, по правильному должны пока эта на проверке дать другую, или деньги вернуть. Жду сказали 14 дней максимум
1. Інтернет магазин cyfra.com.ua (y.ua) побудував систему повернення товару таким чином, щоб покупець не мав можливості повернути товар. 2. Інтернет магазин cyfra.com.ua (y.ua) торгує сірим товаром 3. Сервісний центр вимагає порушити правила використання пристрою. 4. Сервісний центр чинить перепони поверненню товару.
В Кофемашинае обнаружили скол обрамления в отсеке для зерен, сделали фото и отослали в магазин, к сожалению, на какой результата не получили. В сервисном центре получили неприятное для меня сообщение, не звести, когда будет исправленый деффект... На новый аппарат в течение 14 дней от продажи не меняют. Итак, ни денег, ни Кофеварки! Как вам такой сервис? Уважаемый управляющий директор?...
6.09.18 г. был приобретен товар (кухонная плита марки gefest 6502-03-0044). Товар доставлен в вечернее время. Так как была необходимость перевозить плиту за пределы г. Киева, при этом сохранить ее целостность, а запаковать обратно служба доставки не могла, проверить комплектацию и соответствие полностью не получилось, о чем потом сильно пожалели.... Службой доставки было сказано, что упаковка заводская и, если что-то будет не так, можно связаться с магазином для решения всех вопросов. После установки и подключении плиты оказалось, что товар не соответствует заказу: отсутствует электронное табло на фасадной части. При проверке документов выяснилось, что оплату произвели согласно заказа на кухонную плиту марки gefest 6502-03-0044, а товар выдан на другой марки, которая дешевле. Написали письмо на магазин о том, что произошла ошибка. И, было бы у сотрудников этого магазина понятие Закона Украины "О защите прав потребителей" и нормального человеческого отношения к клиентам – возврат/обмен не происходил бы на протяжении 4х дней…Первые два дня просто что-то обещали, на третий должен был приехать курьер с нашим заказом и забрать ошибочно доставленный товар ранее (это было сказано сотрудником магазина). В связи с тем, что упаковка от плиты сохранена не была – мы купили новую. НО, позвонив в очередной раз, оказалось, что курьер планирует просто забрать плиту в сервисный центр, а нашу смогут доставить только после заключения сервисного центра. На вопросы «Какой документ мне выдаст курьер?», «Сколько это займет времени?», «Когда мы получим товар, за который мы заплатили деньги?» - мне ответить не могли…Сотрудники не могут корректно ответить на поставленные вопросы клиентом, не могут решить ошибки магазина. У НАС БЫЛ НЕ НЕРАБОЧИЙ ТОВАР, А ПРОСТО НЕ НАШ!!!!!!Если бы нам привезли дороже, магазин бы в один день исправил свою ошибку. Еще пообщавшись несколько раз с сотрудниками этого магазина, мне пообещали закрыть вопрос за один день, курьер должен был приехать 13.09. позвонив заранее за 1-2 часа. Глазами клиента: 13.09. – звонок утром курьера и предупреждение о его прибытии, 11-12 утра – курьер забрал товар и увез в сервисный центр, 14.00-15.00 – получение заключения сервисного центра, 15.30-16.00 – звонок менеджера и предупреждение о доставке нашего заказа, 18.00-20.00 – ВУАЛЯ, товар у нас. Суровая реальность: 13.09. к 11.00 – звонок менеджера, которая сказала, что к нам должен приехать курьер (время приезда курьера как всегда никто сказать не может). Мы решили уже не ждать, так как поняли, что вопрос в течении дня не решиться и времени на это просто нет. В 12.00 сами приехали в сервисный центр (к этому моменту курьер не звонил). Сдав товар, получив одобрение на замену, мы позвонили в магазин с вопросом: «Где мы САМИ можем забрать наш товар?». Девушка ответила: «Вам перезвонит менеджер!». И, только потому, что я сильно возмущалась, что менеджера быстро не перезванивают, нам таки перезвонили и сказали, что доставка возможна на 15.09. Еще несколько раз объясним в том, что нам обещали закрыть вопрос в течении дня, мы уже сами завезли товар и сами готовы его забрать, приложив какие-то усилия, менеджер нам сказала, что вечером можем забрать товар. Забирать товар мы приехали у партнера Цифры – в Stylus. Когда мы пошли ставить печати на документах, нам озвучили что необходимо доплатить за товар 600 грн… Связавшись с Цифрой, оказалось, что это очередная ошибка менеджера, коротая не исправила сумму согласно курса доллара на момент приобретения товара. Подождав еще какое-то время, мы все-таки получили без всяких доплат документы и товар. Извинение услышали мы конечно же не от Цифры, а от менеджеров Stylus… Итог: Я абсолютно разочарована в работе сотрудников магазина Цифра, которые не поминают как они должны работать с клиентами. Неуважение, хамство, не умение решать вопросы – маленький перечень того с чем мы столкнулись на протяжении недели общаясь с сотрудниками этого магазина. Желаю этому магазину продолжать в том же духе, так они быстрее уйдут с рынка Украины, избавят своих клиентов от общения с некомпетентными сотрудниками!
Поскольку нецензурную лексику нельзя, а других слов они не заслуживают, то... Принимают заказ, кормят обещаниями "завтра-завтра-послезавтра". В результате... "Ой, извините"... дальше идет история из индийского сериала, смысл которого, на самом деле, в следующем: "доллар вырос, мы не успели, по старой цене продавать не хотим". Обходите.
